El Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir, empresa del Grupo Aval, informa a sus afiliados sobre algunos de los mecanismos y prestaciones sociales disponibles tras el sismo registrado en el país, que pueden resultar relevantes ante afectaciones en la vivienda, el empleo, los ingresos o la situación familiar.
Entre estos mecanismos se encuentran las cesantías, el auxilio funerario, la gestión de incapacidades y la pensión de sobrevivencia, a los cuales pueden acceder cumpliendo con las condiciones y los requisitos establecidos por la ley.
Porvenir recomienda a sus afiliados consultar los requisitos, documentos y condiciones de cada trámite a través de sus canales oficiales que son ágiles y seguros.
Ante las contingencias generadas por el sismo, las cesantías se convierten en un ahorro importante para apoyar momentos de desempleo. La ley permite destinar este ahorro para temas relacionados con el pago de educación del afiliado, de sus hijos, de su conyugue o compañero/a permanente en entidades de educación superior.
También las cesantías pueden usarse para la compra de vivienda nueva o usada y para realizar reparaciones locativas.
Es importante tener en cuenta que situaciones como un sismo no constituye, por sí sola, una causal general para retirar las cesantías, la recomendación es que los afiliados verifiquen si su situación particular se encuentra dentro de las causales autorizadas.
Para consultar saldos disponibles y requisitos, los afiliados cuentan con canales como la App Porvenir, WhatsApp Porvenir, Chat Porvenir. Podrán realizar la solicitud de retiro en la página web en la zona transaccional afiliado o empresarial, en la Línea de Servicio al cliente y a través de la red ampliada para retiro de cesantías en el Banco Av Villas y Reval, donde los afiliados podrán solicitar su pago en abono a cuenta, billetera virtual, cheque o efectivo, de acuerdo con el concepto
El auxilio funerario es un beneficio económico para la persona que demuestre haber asumido los gastos fúnebres de un afiliado o pensionado. Quien realiza la solicitud no necesariamente debe ser familiar de la persona fallecida.
Para solicitarlo se deben presentar los documentos que acrediten el pago de los gastos funerarios, como las facturas funerarias originales y/o certificación de la entidad prestadora del servicio, con fecha inmediata a la prestación del servicio Fúnebre. Cuando los servicios fueron contratados mediante un plan exequial, se debe presentar la certificación del mismo y adjuntar copia del contrato.
Entre los gastos asociados se encuentran la preparación y traslado del cuerpo, cofre fúnebre, sala de velación, cremación o inhumación, lote de terreno o cripta y trámites civiles y eclesiásticos. El auxilio funerario puede solicitarse máximo dentro de los tres años siguientes al fallecimiento del afiliado o pensionado para que no prescriba.
Gestión de incapacidades
Cuando una enfermedad o accidente de origen común genera una incapacidad temporal, el pago del subsidio corresponde a diferentes entidades dependiendo de su duración.
En términos generales, durante los primeros dos días el pago está a cargo del empleador; entre los días 3 y 180 corresponde a la EPS, y entre los días 181 y 540 el fondo de pensiones asume el subsidio de incapacidad, cuando se cumplen las condiciones establecidas.
Para el reconocimiento del subsidio a partir del día 181, la EPS debe emitir el concepto de rehabilitación y remitirlo a la administradora de pensiones, entre los días 120 y 150 de incapacidad continua. Si el concepto es favorable, el afiliado puede solicitar el pago del subsidio ante una Administradora como Porvenir; si es desfavorable, se inicia el proceso de valoración de pérdida de capacidad laboral.
Un afiliado podrá hacer la solicitud de pago de incapacidades a través del Chat Porvenir que se encuentra en la página web, en la sección de servicios en línea y canales. Allí deberá ingresar su número de cédula y seleccionar la opción de Radicación de prórroga de incapacidades.
Pensión de sobrevivencia
Cuando fallece un afiliado, sus beneficiarios tienen derecho a una pensión de sobrevivencia de acuerdo con las condiciones establecidas por la ley. En caso de ser un pensionado, tienen derecho a una sustitución pensional. Entre los beneficiarios se encuentran el cónyuge o compañero permanente, los hijos con las condiciones determinadas en la norma. A falta de los anteriores, los padres si dependen económicamente o hermanos con invalidez, podrán acceder a esta prestación. Las condiciones para acceder a la pensión dependen de la situación particular de cada beneficiario.
Los requisitos para acceder a la de pensión de sobrevivencia ya sea temporal o vitalicia están disponibles en la página web. Por este mismo canal podrán programar una cita para recibir una asesoría o radicar los documentos para iniciar el trámite. También podrán hacerlo a través de la Línea de Servicio al Cliente Porvenir (#857).
Cuando no se cumplen los requisitos para acceder a una pensión de sobrevivencia, se otorgará la devolución de los saldos, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada caso.
Atención a los afiliados en Pereira y Buenaventura
Las oficinas de Porvenir en Pereira y Buenaventura permanecen cerradas temporalmente debido a las afectaciones registradas tras el sismo y mientras se adelantan las verificaciones necesarias para garantizar las condiciones de seguridad.
Para facilitar la atención de los afiliados de estas ciudades, Porvenir ha priorizado sus canales digitales y la Línea de Servicio al Cliente a través del #857 donde un grupo de colaboradores está disponible para acompañar a los afiliados en todos sus trámites.
La compañía continuará informando oportunamente cualquier novedad relacionada con la reapertura de estas oficinas y la prestación de sus servicios.
Porvenir recomienda a sus afiliados consultar directamente los canales oficiales, verificar los requisitos de cada trámite y evitar intermediarios teniendo en cuenta que todos los trámites son gratuitos y seguros.
María Lorena Botero, vicepresidente de Clientes y Operaciones en Porvenir señala que “en Porvenir entendemos que situaciones como esta pueden generar incertidumbre y nuevas necesidades para las personas y sus familias. Por eso, ponemos a disposición de nuestros afiliados nuestros canales de atención para brindarles información y orientación sobre los trámites y prestaciones que puedan soportar estos momentos, seguiremos trabajando para acompañarlos con información clara y oportuna”.
