En un momento en que la industria aérea enfrenta el reto de modernizar sus operaciones y responder a las expectativas de un viajero cada vez más digital, el Grupo Air France-KLM anuncia avances significativos en la implementación de inteligencia artificial (IA) en diferentes frentes de su negocio.
El objetivo: mejorar la eficiencia operativa, reforzar el compromiso con la sostenibilidad y transformar la experiencia de viaje de millones de pasajeros.
Una apuesta estratégica por la inteligencia artificial
Por ejemplo, de la mano de Accenture y Google Cloud, el grupo ha lanzado una fábrica de IA, un centro de innovación dedicado a identificar casos de uso de alto valor, experimentar rápidamente y escalar las soluciones exitosas en todo el ecosistema. A diferencia de enfoques tradicionales que buscan crear tecnología desde cero, Air France-KLM apuesta por un modelo ágil, que combina herramientas de mercado ya existentes con desarrollos propios, garantizando flexibilidad y control en la inversión.
“La inteligencia artificial más que un fin en sí mismo, es un medio para reforzar nuestra competitividad y responder mejor a las expectativas de nuestros clientes”, destacó Diana Vargas, gerente comercial de Air France KLM para Colombia. “Nuestro enfoque consiste en aplicar la IA de forma pragmática, en áreas donde realmente genera valor y resultados medibles”.
Innovación en la gestión de equipajes
Una de las áreas clave donde la IA ya muestra resultados tangibles es la gestión de equipajes. En colaboración con IDEMIA, Air France implementó el sistema ALIX, una solución que utiliza algoritmos avanzados de identificación para optimizar el seguimiento y la manipulación de maletas. Esta innovación no solo acelera los procesos internos, sino que también contribuye a reducir incidentes y mejorar la satisfacción de los pasajeros, quienes demandan cada vez más transparencia y eficiencia en su experiencia de viaje.
