Así será la innovación tecnológica para la atención al cliente

En un mundo donde la transformación tecnológica se ha convertido en un eje central de las empresas y una constante en la vida de las personas, Sixbell –empresa latinoamericana desarrolladora e integradora de soluciones de Customer Engagement- presentó su Modelo Evolutivo de la Autoatención al Cliente y las proyecciones para el 2030 en el ‘XII Congreso de Innovación Tecnológica y Banca Digital’ y el ‘XI Congreso de Seguridad Bancaria y Financiera’.

La exposición fue realizada por Rodrigo Tobar, Product Manager de Self Service & AI de Sixbell, quien afirmó que la autoatención se ha convertido en un imperativo para las empresas, ya que los consumidores están cada vez más empoderados y familiarizados con las nuevas formas de interacción.

Señaló que existen cuatro niveles de evolución e invitó a las compañías presentes a descubrir en el que se encuentran actualmente para trazar la ruta más adecuada para mejorar el CX y sus resultados de negocio lo antes posible.

Mencionó que la autoatención responde a las exigencias de los consumidores, por lo que hoy más que nunca es fundamental ofrecerles control y acceso constante a las soluciones que requieren, sin afectar la calidad de las experiencias o eliminar el “toque humano”, más empático y natural en las interacciones.

Tobar agregó: “Los clientes pueden encontrar el chat muy impersonal, el correo electrónico demasiado lento o pensar que perderán el tiempo si se comunican por teléfono a los Centros de Contacto de las empresas. En contraste, con los recursos de autoatención, pueden encontrar las respuestas de manera rápida, intuitiva y en cualquier momento del día.”

Afirmó que las empresas que adopten el Modelo Evolutivo de la Autoatención podrán gozar de mayor productividad, eficiencia y competitividad al liberar sus recursos humanos de tareas repetitivas de bajo valor y permitirles enfocarse en aquellos clientes que presentan problemas que requieran mayor comprensión, empatía y dedicación.