Atención al cliente: la banca ya no volverá a ser como antes

Aquellos bancos que apuestan a la banca conversacional, mediante soluciones de asistentes virtuales en redes sociales tienen una ventaja competitiva. Este desarrollo con inteligencia artificial abre las puertas a nuevos negocios, hace más rentables las transacciones, suma usuarios activos digitales y mejora el servicio.

“En Nerv creamos el producto Social Banking, para mejorar la atención al cliente y transformar la atención de los bancos en un servicio ágil. Esta solución, que bien podríamos llamar un ebanking en redes sociales, se trata de un asistente virtual que se incorpora en las plataformas de mensajería para que los clientes puedan autogestionar cualquier tipo de transacción o consulta de forma segura, fácil y conveniente: ya sea realizar transferencias, abrir nuevas cuentas o realizar una recarga de saldo”,afirmó Rodrigo Capdevielle – CEO & co founder de Nerv

“No obstante, todavía falta un largo camino por recorrer en materia de digitalización en Latinoamérica. El nivel de madurez digital de la industria en la región se encuentra rezagado, pero con oportunidades que presentan un amplio potencial”.

El proceso de integrar tecnología de banca conversacional con Nerv es muy sencillo y se adapta al estado de cada entidad. Actualmente, ya ayudamos a más de 15 bancos en Latinoamérica a reducir los tiempos de espera, a entregar una mejor experiencia sin fricciones y a aumentar la retención de clientes.