La experiencia de compra en un e-commerce de carros

Hoy en día una de las estrategias más eficaces para la construcción de marca es la de construcción de posicionamiento desde los beneficios; más allá de comunicar el producto, que en el caso de los carros usados se convierte en un commodity, y dar a conocer información sobre su estado y la calidad las marcas necesitan desarrollar experiencias diferentes alineadas a su propuesta de valor.

De acuerdo con Baymard Institute, la tasa de abandono de un carrito de compra en una plataforma de e-commerce se sitúa alrededor del 69,82%, sin embargo, en productos inmobiliarios o vehículos esto puede ser mayor pues el ticket promedio de compra es altamente superior.

Esto refuerza la necesidad que tienen las empresas para fortalecer el diseño de sus procesos de compra online, para que sean fáciles y sencillos y así garantizar una experiencia de compra positiva y coherente.

A continuación, se encuentran 3 puntos claves que permiten mejorar la experiencia de compra en una plataforma de e-commerce según bellpi.com, un e-commerce colombiano de compra y venta de carros.

1. Diseñar el journey de compra simple y procesos fáciles de entender. Es indispensable conocer el comportamiento de búsqueda y compra del usuario y su proceso de navegación en una página web según cada categoría.

Esto, antes de desarrollar el diseño de cualquier tipo de plataforma, pues cada persona maneja una lógica diferente en la búsqueda de información, así se deben considerar diferentes alternativas y desarrollar procesos que se adapten a las necesidades de búsqueda de cada persona, como tener disponible información relevante para cada tipo de cliente.

2. Transparencia en la información La claridad en la información es indispensable para dar confianza y tranquilidad a las personas sobre la calidad de sus productos y servicios, “en nuestro caso, el carro es la segunda compra más importante que hace una persona en su vida, y si el objetivo final de bellpi es vender en línea debíamos brindar la mayor transparencia posible” indicó Jaime Mayoral, CEO de bellpi.com.

3. Excelente Servicio al cliente El 89% de los consumidores abandona una marca como consecuencia de una mala atención por parte del servicio al cliente.  Por lo tanto, es importante el uso de herramientas tecnológicas que permitan una comunicación fácil y eficiente con los clientes para responder a sus necesidades en el momento en el que así lo necesiten.