Cartagena será el escenario del CX Summit 2026, organizado por la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), que reunirá a más de 1.300 líderes empresariales, expertos internacionales y tomadores de decisión para analizar el futuro de la experiencia del cliente y su impacto en los negocios.
“La experiencia del cliente hoy está directamente conectada con la competitividad de las empresas y de los países. Las organizaciones que logran integrar inteligencia, tecnología y talento humano son las que están marcando la diferencia en mercados cada vez más exigentes”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
El evento se realizará el 6 y 7 de mayo de 2026 en el Hotel Hilton de Cartagena, en el marco de los 25 años del gremio, bajo el concepto “The Age of Intelligent CX”, una apuesta por entender cómo la inteligencia artificial, la analítica de datos y la empatía están redefiniendo la relación entre empresas y usuarios en una economía cada vez más digital.
La agenda contará con la participación de referentes globales como Brad Cleveland, uno de los mayores expertos en estrategia de customer experience que viene a Colombia por primera vez; Tricia Wang, reconocida por su trabajo en la intersección entre datos, inteligencia artificial y comportamiento humano; y Lisa X. Walden, una de las voces más influyentes en el futuro del trabajo y la cultura organizacional. A ellos se suman líderes como Efrén Martínez, especialista en liderazgo y bienestar organizacional, y Nicolás Uribe, referente en inteligencia artificial y transformación empresarial en América Latina. FALTA NOMBRAR A LOS OTROS
Además, como antesala al encuentro principal, el 5 de mayo se llevará a cabo el GBS Experience, un espacio diseñado para discutir el papel de Colombia como plataforma estratégica de servicios globales, así como las nuevas tendencias en centros de servicios compartidos y modelos híbridos de operación.
Y por primera vez el 5 de mayo se realizara el GBS Experience un evento enfocado Como único gremio especializado en el sector BPO/CSC/GBS, junto con Chazey Partners, ProColombia e Invest in Bogotá, hemos unido esfuerzos para consolidar la información y las cifras 2026 de esta industria en Colombia.
