Bancamía, recibe Premio Plata en los Interaction Awards 2022

Un equipo de ingenieros colombianos desarrolló la asistente virtual Mía, utilizado por Bancamía, entidad de la Fundación Microfinanzas BBVA, con el objetivo de asesorar y acompañar financieramente a más de 150 mil usuarios que buscan información sobre productos y servicios del banco, además de acompañamiento en temas como educación financiera e iniciativas de fortalecimiento empresarial, sin la necesidad de tener que ir a una oficina de forma presencial. Este desarrollo tecnológico obtuvo el Premio Plata, a la mejor estrategia de Costumer Experience en los Interaction Awards 2022.

Con este proyecto, Cari AI, empresa experta en inteligencia artificial, junto a Bancamía, crearon Mía, la asistente virtual de WhatsApp que permite ayudar a todos los emprendedores de la microempresa, muchos de ellos clientes de Bancamía, entidad financiera que trabaja para atender a poblaciones en condición de vulnerabilidad económica, en busca de facilitarles su progreso, acercando cada vez más su oferta de valor financiera y no financiera a los interesados en todos los rincones del país, generando un acompañamiento constante y seguro a través de un dispositivo móvil.

“Mía se lanza ante la emergencia sanitaria, producida por la pandemia del COVID-19, que a causa de los confinamientos dejaba aislados a nuestros clientes, en su mayoría a poblaciones que se encontraban en zonas rurales, quienes requerían seguir en contacto con la entidad, por lo que pusimos en marcha una rápida implementación de tecnologías que nos permitieran acercarnos a ellos” afirmó Viviana Araque, Vicepresidente para el Desarrollo Productivo de Clientes en Bancamía.

Además, con esta implementación tecnológica se ha logrado un alto nivel de satisfacción de los usuarios, logrando cerrar la brecha y la desconfianza de muchas personas frente al uso de tecnologías digitales, alcanzando un total de 85% de satisfacción en la atención general, medida en la evaluación de experiencia de cada interacción.