La entidad lanza “BBVA Contigo”, un modelo híbrido que integra asesores especializados, inteligencia artificial y tecnología de punta (como la autenticación y la firma digital) para gestionar productos y servicios financieros sin acudir a oficinas.
Este canal permite a los clientes acceder a un gestor experto para resolver sus necesidades de forma inmediata, recibir asesoría y, si lo requieren, contratar productos complejos de forma remota.
Ante el cambio estructural en el comportamiento de los usuarios (más del 80% de las operaciones financieras en Colombia se realizan por canales digitales, según Asobancaria, frente al 70% en 2019), BBVA lanza “BBVA Contigo”. Este es un nuevo modelo de atención remota que combina en un solo contacto: inteligencia artificial, biometría y asesoría humana especializada.
La iniciativa hace parte de la estrategia de brindar una experiencia diferencial, acompañando a sus clientes en decisiones financieras más informadas y acordes a sus necesidades. BBVA realizó una inversión de $27.000 millones en el año 2025 para llevar a cabo este nuevo modelo de atención.
“La banca del futuro no es 100% digital ni 100% humana: es híbrida. Con BBVA Contigo integramos la inteligencia artificial con el conocimiento de nuestros asesores para que el cliente pueda gestionar sus necesidades, y si lo requiere, contratar productos financieros complejos de manera remota, segura y en minutos, en una sola llamada”, afirmó Miguel Charria, vicepresidente de Banca Minorista de BBVA en Colombia.
Del call center tradicional a la asesoría financiera especializada
Tras 30 años de presencia en Colombia, BBVA transforma sus modelos de atención al cliente, brindándoles a través de canales digitales y remotos, solicitar y contratar productos y servicios financieros que antes requerían una visita a la oficina. BBVA Contigo opera con un equipo de más de 200 asesores especializados que pueden gestionar en una sola llamada:
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Consultas, saldos y movimientos.
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Transferencias y pagos.
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Certificados y extractos bancarios.
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Activación, bloqueos y desbloqueos de medios de pagos y cuentas.
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Estado de cuentas, marcación y desmarcación 4×1000.
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Apertura de cuentas, Fondos de Inversión y CDT’s.
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Contratación de créditos de consumo, vivienda y Tarjeta de Crédito.
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Seguros
El objetivo es triple: facilitar la contratación de productos con el acompañamiento de un experto, agilizar la resolución de situaciones en la primera llamada y eliminar los desplazamientos a oficinas físicas.
El servicio estará disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. a través de la línea en Bogotá 6014010000 o al 01 8000 912 227 y desde cualquier parte del mundo.
Actualmente, a través de BBVA Contigo se reciben más 100.000 llamadas en un mes y el tiempo promedio de atención es de 12 minutos.
