Con una inversión inicial de U$S40 millones, el Grupo Werthein lanza al mercado Illumia, empresa que nace como respuesta a la disrupción que generan en los negocios la digitalización, la Inteligencia Artificial Generativa y las nuevas tecnologías, en un contexto en el que los clientes esperan una mayor personalización y empatía de sus proveedores de bienes y servicios.
Se trata de la iniciativa más ambiciosa e innovadora del mercado para dar respuesta a los procesos de venta, atención y retención de clientes, construida en función de modelos conversacionales empáticos motorizados por soluciones de Inteligencia Artificial Generativa que emulan las conversaciones humanas y resuelven las necesidades de empresas proveedoras de bienes y servicios en la relación con sus clientes.
Illumia provee soluciones integrales de Customer Journeys (experiencias de cliente de principio a fin) en la modalidad de Business Transformational Outsourcing con capacidad para atender decenas de miles de interacciones simultáneas, lo que ahorra tiempo valioso a cada cliente y costos a las empresas que proveen bienes y servicios.
Daniel Figueirido, con más de 25 años de experiencia internacional en el mundo de la consultoría de empresas, tecnología y servicios tiene el desafío de liderar esta iniciativa como CEO & Board Member de Illumia.
“Las empresas proveedoras de bienes y servicios tienen el desafío de competir en un contexto en el que los consumidores, valiéndose de las posibilidades que les brindan los canales digitales, demandan una mayor personalización en las interacciones y la experiencia es la clave de la fidelización. El costo de competir es un gran desafío para empresas corporativas que gestionan un número considerable de clientes”, dijo Figueirido.
