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Catalina Bretón, gerente general de Nu Colombia.
Nu Colombia celebra el primer año de su operación en el país llegando a 211,000 clientes, a corte de 31 de marzo de 2022, y consolidando su presencia en todos los departamentos y 867 municipios del territorio nacional.
Entre septiembre de 2021 y marzo de 2022, la compañía ha quintuplicado su base de clientes y ha alcanzado cerca de 90% de NPS (Net Promoter Score, indicador de experiencia del cliente). Nu, asimismo, continúa agrandando su equipo y ya cuenta con más de 300 personas en el país.
“La Moradita” el primer producto de Nu en Colombia también ha evolucionado en estos meses y ofrece a los clientes opciones como Apple Pay, cambio de cuotas, pagos y avances en efectivo en casi todo el país, así como respuesta a la solicitud de la tarjeta en minutos.
«Cuando anunciamos nuestro lanzamiento en el país encontramos muchas oportunidades para crear un futuro morado: alta concentración, bajo acceso, altos costos, entre otros factores. Sin embargo, el recibimiento que tuvimos, así como el éxito de este primer año de operaciones nos han demostrado que subestimamos la insatisfacción que existía en el mercado pues los resultados han superado nuestras expectativas”, afirma Catalina Bretón, gerente general de Nu Colombia.
Y agrega: “Nuestro compromiso con Colombia es a largo plazo y por eso este es sólo el comienzo, el Día UNO. Queremos ser la compañía líder de servicios financieros digitales del país. Para lograrlo tenemos una inversión de COP 1.5Bn en los próximos 5 años”.
Algunos resultados del primer año de operación Nu Colombia:
- A la fecha hemos tenido cerca de 366 mil contactos para resolver algún tipo de pregunta de parte de nuestros clientes. De estos, el nivel de satisfacción ha sido en promedio 90%.
- Más del 50% de los colombianos que nos conocen nos reconocen como una marca innovadora, revolucionaria y tecnológica. [Brand Health Tracker 2022].
- Desarrollamos el algoritmo propietario Betty, el cual usa ciencia de datos e inteligencia artificial para otorgar crédito.
- Construimos conexiones únicas con cientos de usuarios a través de los casi 600 WOWS que hemos entregado. Obsequios-sorpresa que enviamos siempre que hay una conversación o una interacción especial con nuestro equipo de servicio.
- Más de 90 mil clientes han llegado por recomendación de sus amigos o familiares a través de la opción que encuentran en la aplicación.
