Solo el 20% de los colombianos encuestados se siente completamente satisfecho con el servicio al cliente que recibe

HubSpot, plataforma líder de CRM para empresas en expansión, revela los hallazgos de su más reciente estudio sobre experiencia al cliente en el que se evidencian las principales brechas que existen entre la percepción que tienen al respecto las empresas y sus usuarios. Todo en el marco del relanzamiento de Service Hub, un software de atención que le permitirá a las empresas priorizar la experiencia del cliente a través de una plataforma muy fácil de usar.

“Identificamos esas diferencias de percepción y comportamiento que tienen tanto las empresas como los usuarios, respecto a experiencia al cliente, con el objetivo de crear conciencia sobre esas brechas y ayudar a cerrarlas para mejorar la relación cliente-empresa, a través de nuestra nueva versión de Service Hub. Actualmente, los equipos de atención en Colombia se enfrentan a una presión sin precedentes porque, según los empresarios encuestados, el 92% de los clientes colombianos hoy están más informados y tienen mayores expectativas que antes, así que no se puede escatimar a la hora de entregar un servicio sobresaliente”, comentó Shelley Pursell, Directora de Mercadeo de HubSpot para Latinoamérica e Iberia.

El estudio, en el que participaron más de 600 encuestados entre clientes y líderes de áreas de servicio de diversas compañías, encontró que el sector con mayor oportunidad de mejora, en cuanto a servicio al cliente, es el de atención en salud, afirmación en la que coinciden el 18,6% de los clientes participantes. Por otra parte, los participantes que hacen parte de empresas aseguran que el mayor número de quejas que reciben sus compañías se relacionan con los precios de sus productos o servicios (22%), la calidad de estos (15,3%) y la atención postventa que ofrecen a sus clientes (14,6%).