Apex América y Google crean herramienta digital para el mejoramiento de la productividad de los negocios

Con herramientas tecnológicas de alta eficacia en el análisis de datos, la compañía Apex América en alianza con Google Cloud crean un recurso de mayor predicción para el mejoramiento de la productividad operativa de los negocios de compañías que manejan contact center. 

Se trata de Advanced Speech Analytics , una solución que por medio de la IA permite analizar y procesar en tiempo real audios de las conversaciones de los clientes, transcribirlos, detectar patrones, categorizarlos y hasta extraer distintos comportamientos del cliente o usuarios con el objetivo de cerrar una venta o establecer diferentes tipos de conexión comercial.

“Esta herramienta mejora sustancialmente la eficacia operativa y el aseguramiento de la calidad en los procesos de negocios y ventas basada en la tecnología Google Cloud y es aplicable a todo tipo de industrias”, comentó Álvaro Pinzón, CEO de APEX América Colombia.

Desde hace unos años, Apex como compañía líder en servicios BPO, comenzó un proceso de transformación digital para brindarles la mejor experiencia y atención a los usuarios finales. Con este plan en mente, las soluciones de Google Cloud Platform (GCP) resultaron perfectas para ayudar a la compañía a conseguir sus objetivos y transformar digitalmente sus servicios de gestión de conversaciones.