Viajes Falabella aumenta su inversión

Una de las empresas que ha sabido entender este fenómeno y trabajar de manera efectiva para mantener su crecimiento ha sido Viajes Falabella.

De acuerdo con datos de la compañía, durante el 2022 registraron la apertura de cinco tiendas en ciudades como Villavicencio, Bogotá y Medellín, con una inversión cercana a los 450 mil dólares. Adicionalmente, lanzaron su App móvil, que ya cuenta con 3000 descargas semanales y actualmente representa para la compañía un 20 % de las ventas realizadas de manera online, aumentando así la oferta de canales disponibles.

Ahora, como parte de su apuesta por el mercado colombiano, para 2023 proyectan la apertura de siete nuevas tiendas, que estarán ubicadas en Bogotá, cada una con una inversión aproximada entre 100 mil y 300 mil dólares dependiendo del tamaño y los equipos tecnológicos instalados; la primera de ellas ya abrió sus puertas en el Centro Comercial Plaza de las Américas, con 120 metros cuadrados donde los clientes encuentran zona de niños, espacios para fotografías, zonas de espera entretenidas y estación de café, esta es la tienda más grande de Viajes Falabella en toda la región.  Adicionalmente, realizará el lanzamiento del servicio de videollamada en vivo, a través de la cual se brindará un acompañamiento a los viajeros antes, durante y después.

Para entender cómo han logrado mantenerse fortalecidos en el negocio, la empresa de Viajes Falabella, presenta cuatro aspectos que consideran claves para que el mercado turístico continúe en continuo crecimiento:

• El cliente en el centro. Ningún desarrollo tendrá éxito si los usuarios no son la columna vertebral de la operación. Por ello brindar una atención presencial, virtual o telefónica, así como ofrecer en un solo lugar, todos los servicios como hospedaje, alojamiento, actividades y tours en destino, alquiler de autos e incluso algunos más específicos como entradas a parques temáticos, seguros de viaje y rentas vacacionales; son puntos muy importantes para garantizar una excelente experiencia para los clientes.

• Asesoría Experta. Disponer de un servicio al cliente personalizado y con experiencia en el que los asesores brinden información sobre todos los productos que un viajero puede requerir, es una clave importante para lograr el éxito. Viajes Falabella se diferencia en la industria gracias a su equipo de asesores quienes a través de los puntos físicos o por medio de videollamadas en vivo y comunicación a través de WhatsApp logra acercar a los clientes y asistirlos en cualquier momento que lo necesiten.

• Tecnología en continuo crecimiento. Gracias a desarrollos basados en Analítica de datos y Big Data, actualmente es posible brindar las mejores combinaciones de productos para acercar a cada usuario su viaje ideal, a los mejores precios. Uno de los siguientes pasos para la compañía en este ámbito es implementar otros servicios de Inteligencia Artificial de cara al usuario, con los que buscan continuar brindando la mejor y más eficiente experiencia.